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推出企业级360智能座席建设运营平台:让智能座席“好用、好用、安全”

企业级场景部署智能代理的进程不断加速。 10月28日,360召开“Agent+千行智变”新品发布会暨产业生态合作伙伴大会,推出全球首个企业级智能Agent建设,包括L2-L4三代Agent。平台致力于帮助政府和企业用户系统地“构建、使用和管理”智能代理,与企业场景深度融合,提供可复制的人工智能转型路径和产业范式,推动政府和企业拥抱无门槛、全链接、高信任的智能代理时代。
“在人工智能与产业深度融合的交叉点上,360持续推动企业级智能代理解决方案的演进。在8月份的第十三届互联网安全大会ISC.AI2025上,360每年推出全球首个PRIZE智能代理工厂-S。在帮助政府和企业实现“0到1”的突破之后,今天推出的企业级智能代理建设和运营平台是“1到10”的产品进化。它基于多个行业的实践。”360集团高级副总裁兼数智事业群首席执行官尹宇辉表示。

尹宇辉,360集团高级副总裁、数智集团CEO
据介绍,此次大会除了重磅推出“企业级智能代理平台”外,还将对其背后的全栈技术进行详细解读,并正式启动“千行百业”产业生态合作计划“rias”,这将充分展现360加速智能代理、赋能千行万业的决心和设计。
“中国计划”将智能部署到业务层面,面临挑战ee 大问题
人工智能如今已经成为国家战略的核心驱动力,国务院实施的“人工智能+”行动也明确提出要推动智能体的普及。但政企用户仍面临智能与业务系统脱节、开发周期长、行业适配困难等挑战。
“智能化的快速迭代给政企用户的AI转型带来了诸多挑战,这也催生了面向中国的360度企业级专业智能化解决方案智能代理工厂SEAF的诞生。” 360集团产品规划中心总经理楚伟明在发布会上表示,智能代理工厂SEAF将驱动个体效率、组织协作和产品创新的三重进化。

360集团产品规划中心总经理朱伟明先生
一个360SEAF是全球首个L4级商业智能工厂,专门解决政企场景智能部署不可用、难用、焦虑等问题。 “智能代理工厂有八个核心基础设施和十个核心扩展。完整的堆栈集成了代理开发所需的工具、资源和功能模块,并集成了数百个MCP和数万个即用型代理。”褚伟明说。这种全栈配置为360SEAF提供了企业级业务执行能力,解决了开源代理平台在实际应用中效率低下、“无法使用”的问题。
但业务知识和业务场景深度复杂,代理往往“难用”。 SEAF提供多种模型、多种知识库,支持多种MCP功能的灵活组合。 。同时,工作流与多代理模式的融合让企业可以自由关联不同类型的代理商,根据场景灵活选择,实现真正的成本控制。
针对智能代理应用“不可靠”的问题,智能代理工厂打造了智能代理应用和生产全生命周期的安全防护体系,覆盖供应链、内容安全、数据访问和隐私保护等各个环节,确保数据合规性、隐私安全和业务可靠性,实现智能代理应用全链路安全。
报道称,针对C端用户,依托Agent Factory强大的代理生产和开发能力,360基于SEAF平台打造了纳米AI多代理群。这实现了无摩擦的体验,通过单个短语动员多个视频代理,只需单击一下即可生成大片。 B 对于最终用户,SEAF 采用模块化的 a警员生产架构,具有灵活、可配置的乐高式解决方案和产品矩阵,包括人工智能导航器、企业级警员创建和运营平台以及企业人工智能知识库,为警员提供场景的完整覆盖。
更新核心功能以创建与您的业务实践深度契合的智能平台。
大型政企组织正在快速推进人工智能技术,但场景化的人工智能部署对座席平台的安全性、专业性、合规性提出了更高的要求。
“基于360智能工厂这一全链条AI生态基础,今天我们正式推出360企业级智能代理建设及运营平台。” 360数智集团产品总监廖百成表示,这是一家真正为政企用户定制的公司。我们为整个行业提供全面的解决方案智能代理的生命周期,从开发和构建到审查和管理、用户使用和操作反馈。我们采用私有化部署来支持莘庄环境的运行和适配,为政企用户提供“一流的解决方案”,加速智能代理的部署。

360为政企用户定制企业级产品
在功能层面,360企业级Agent构建运营平台包含三代Agent编辑器:“L2工作流+L3推理Agent+全球首个L4多Agent群”,形成了企业级Agent开发的完整功能矩阵,让企业可以灵活选择,精准适配不同业务场景的需求。首创“三州分离”管控机制。这确保了明确的权利和责任以及标准化的流程用于创建、开发、管理和操作代理以及供用户使用。此外,异构代理管理、可视化GUI设计器和超级代理等功能显着降低了代理开发的门槛。智能座席广场拥有数千人、数千张面孔,为智能座席交互提供统一入口,为政企用户打造一站式平台。在你自己的智能集体超空间中。
Agent DevOps专业的机制和全生命周期的安全防护体系,让政企用户更安全。廖白池介绍,该平台配备了专业的座席评估、验证和观察系统,支持BadCase回放,实时监控座席行为。坚持“人参与”机制,让群众参与关键决策环节。不仅整个过程可控、可管,而且运行层面的有效性是通过智能代理的“执行结果正确、运行高效稳定”来保证的。
携手Intelligent Change,“千行”生态合作计划正式公布
目前,360企业级智能平台已与城市工业、航空、医疗、教育、政务等行业用户深度融合,形成了支持多场景的“感知-决策-执行”闭环智能部署解决方案。
发布会上,来自全国、跨行业的合作伙伴也分享了将360度商业智能能力系统融入业务场景、运行敏捷应用的探索和实践。
青岛恒兴科技大学结合360企业级智慧,打造一体化“云、网、边”数字智慧大学rsity。我们不仅利用AI构建了智能生支持系统,实现基于技能的个性化学习,还首创了通过代理的“学习-认证-就业”链条。大庆华数与基于二次算术平台的360智能平台紧密合作,进一步利用人工智能技术提升公共数据创新,推动政府数据治理。管理与人工智能应用的更大融合正在推动政务服务“提速”。汇丰科技与360合作打造AI导诊智能,医疗企业共同打造AI导诊智能,开启医疗机构数字化升级新模式。天津天神科技深度融合360企业级档案管理系统和智能平台,构建“双引擎智能技术架构”,利用人工智能技术挖掘潜在价值,更好帮助档案单位将档案数据转化为知识资产。

“森森”产业生态合作计划启动仪式
“基于丰富的实践经验,360和用户共同打造企业AI挑战场景。无论是前期的需求调研和场景适配,还是中期的模型训练和系统耦合,还是后期的效果监控和迭代优化,360和用户共同打造的企业AI挑战场景路径清晰。我们有指导方针,帮助企业避免在试错中浪费时间,少走弯路,确保投入的资源真正转化为商业成果。” 360数智集团首席解决方案架构师李方翔宣布了360“千线”产业生态合作计划。他表示,360将为合作伙伴提供实用的智能应用解决方案、实施路线和各种合作支持,通过这个计划将与各个行业伙伴进行合作。产业界共同探索人工智能价值转型的“最后一公里”。
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