中新社北京1月13日电 (记者 王浩)“孩子用手机充电，即使未成年人申请退款，也不会退款。”“我的孩子用成人手机玩小游戏，收大笔钱，钱却拿不回来。”“未成年人退款太少了，能全额退款吗？”近期，各类游戏未成年人充值退款事件频频发生。一个问题。黑猫投诉平台热门投诉话题。
大家都面临的“退款难”
在黑猫平台上，消费者投诉的对象包括腾讯、网易、米哈游、巨人网络等游戏平台，4399小游戏、九游等社区平台，以及淘宝、抖音、快手等交易平台。总体而言，针对未成年人的游戏出现退款问题是比较普遍的现象，并非特定平台的个案。
这些投诉大多涉及金额从几百美元到几千美元不等，有的甚至更多。例如，一名消费者投诉，儿子在弹子开消费了11629元，并要求退款。一些消费者还抱怨，渔业巨头忽视并退还未成年人的补充品，导致数万元的浪费。
黑猫举报平台截图。
投诉平台上出现的是消费者的陈述。虽然还需要更多信息来证实实际情况，例如索赔涉及的具体金额，但这也说明了问题的一个方面：未成年人恢复和报销的困难。
中国消费者协会和中国市场监管协会近日发布的消费建议认为，应认真对待家长要求未成年人充值、退款的投诉，健全投诉处理机制，做好退款服务。应优化制冰工艺。
根据上述消费者建议，近期针对未成年人网络游戏重装的投诉表明，涉案未成年人主要负责刺探密码输入过程。据称，他们获取了父母的支付密码，并利用父母的手机或其他家庭成员未使用的手机继续上传，而父母则忙于工作，没有时间关注自己的手机。还通过“无密码小额支付”等便捷功能，为未成年人游戏提现时提供“便利”。当家长发现此事后，联系涉诉公司客服并要求退款，但没有得到充分答复，联系客服热线也变得困难。
上海久泽律师事务所律师路易斯·黄跃表示，未成年人以实名注册的赌博账户属于违法行为。由于受到限制，所以通常不能充值或不能大量充值。退款纠纷常常是因为未成年人冒用父母身份注册游戏账户并收取款项而产生。
退款有什么难的？
事实上，如果游戏出现小额重装甚至大量重装，家长该如何挽回损失呢？维权流程是否存在问题？
现在市面上很多热门游戏都有未成年人可以充值的退款机制，一些游戏平台还开设了专门账户，方便家长申请退款。但在实际操作中，投诉平台反映的拒绝退款、不全额退款等问题时有发生。
另外，网上有一个传说：“一些大平台可能有多种游戏产品，甚至多个游戏品类”。如果您要求未成年人补货和退款，您将被列入该期限内所有产品的“黑名单”e平台将无法注册账户。这使得一些家长对于为未成年人要求退款犹豫不决。
巨人网络客服查询截图。
记者就此事咨询巨人网络客服时，他们明确了未成年人申请充值退款必须提交的一套文件。当我询问客服是否可以全额退款时，客服告诉我：“具体退款金额将取决于评论的回复。”至于巨人网络其他游戏的注册是否会受到影响，客服明确回答“不会”。
米哈旅行社还提供了所需证明材料清单，并表示将根据实际审核结果确定退款金额。当被问及未成年人的退款请求是否会影响其他游戏时，客服回应称，“一旦请求获得批准，未成年人的账户将被禁止”，“MiHoYo Pass账户将被禁止。””
Miha旅游服务查询截图。
想要申请小额充值退款的家长发现，维权过程主要面临因举证困难而拒绝退款、退款率不符合预期、担心账户被暂停等困难。
卖家拒绝退款合法吗？
芮焕跃指出，当未成年人充值用父母信息注册的账户时，商户往往很难直接判断充值是父母还是未成年人进行的。因此，以“证据不足”为由拒绝退款请求也是合理的。如果纠纷闹上法庭，指控未成年人所为的家长必须承担相应的举证责任。如果证据不足，也可以请求法院帮助调查事实，获取有关游戏的数据。
对于返还金额争议，他解释编辑如下。法院在审理相关纠纷时，往往会考虑未成年人的年龄、监护人父母是否履行了教育监督职责、抚养人是否履行了合理看护和监护义务。例如，公司会根据用户是否采取实名措施和防沉迷措施、是否有支付和风险管理机制、通过充值购买的虚拟游戏资产已消耗了多少等综合判断来决定是否全额退款。
他提醒，在小额退款请求的法律程序中，如果商家认定用户存在重大违约行为，可能会采取一致的限制措施，例如暂停多个产品的账户。
芮焕跃先生为未成年人申请退款，他建议家长谨慎在截止日期内提交申请。这不仅降低未成年人被视为成人充值后以未成年人名义恶意退款的风险，也有助于防止儿童继续消费已购买的虚拟游戏资产。
还需要收集足够的证据。除了提供亲子关系证据外，您还应该尝试收集适当的证据来证明所指控的行为是由未成年人实施的。例如，为了增加请求理由的说服力和可信度，例如游戏登录和付费时间集中在放学后，或者家长因客观原因无法在付费时完成操作等。 （完）
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